왜 주문한 상품을 전부 받지 못했나요?

상품을 최대한 빠르게 받아보실 수 있도록, 특히 상품이 서로 다른 창고에서 출고되는 경우 주문을 여러 개의 소포로 나누어(분할 배송) 발송하는 경우가 있습니다. 이는 매우 일반적인 상황이니 걱정하지 않으셔도 됩니다.

주문에서 누락된 상품이 있는 것 같다면, 아래를 확인해 주세요:

1. 포장을 꼼꼼히 확인해 주세요 작은 상품이나 멀티팩(예: 6개입이 3개입 2팩으로 나뉜 경우)은 완충 포장 안에 들어 있어 놓치기 쉽습니다.

2. 소포 안의 인보이스(명세서)를 확인해 주세요 주문이 여러 번으로 나뉘어 발송된 경우, 인보이스에 현재 받으신 박스에 포함된 상품이 표시됩니다. 목록에 없는 상품은 별도의 소포로 도착합니다.

3. 이메일에서 추적 업데이트를 확인해 주세요 각 배송 건마다 별도의 운송장 번호가 있습니다. 주문 발송 안내 이메일에는 각 패키지에 어떤 상품이 들어 있는지 명확히 표시됩니다. 해당 이메일을 받지 못하셨다면 스팸/정크 메일함도 확인해 주세요.

이메일의 추적 링크를 사용하거나 Tracking Page를 방문하여 각 소포를 개별적으로 추적하실 수 있습니다.

그래도 누락된 상품이 있나요? 위 내용을 모두 확인했는데도 여전히 누락된 것으로 보인다면, 주문 번호와 함께 문의하기로 연락해 주세요. 저희 팀이 기꺼이 도와드리겠습니다.