추적에는 배송 완료로 나오는데, 아직 받지 못했어요

배송 완료로 표시되는데 물건을 찾을 수 없으면 정말 답답하실 수 있습니다. 아래 단계들을 따라 확인해 보세요:

• 집 주변을 확인해 보세요 - 현관 앞, 쓰레기통/화분 뒤, 우편함, 카포트, 차고, 옆문 등 가능한 모든 배송 위치를 확인해 주세요.
• 함께 사는 분께 물어보세요 - 동거인, 배우자, 가족이 먼저 받아두고 말씀을 못 했을 수 있습니다.
• 이웃 또는 건물 관리실에 확인해 보세요 - 가까운 곳에 맡겨졌거나 건물 리셉션/관리실에서 보관 중일 수 있습니다.
• 배송지 주소를 다시 확인해 보세요 - 주문 확인서에서 입력한 주소가 정확하고 완전한지 확인해 주세요.
• 추적 번호로 지역 우체국 또는 택배 영업소에 문의해 보세요 - 소포가 어디에 놓였는지 확인해 주는 경우가 많습니다.

일부 경우 배송사가 실제로 내려놓기 전에 배송 완료로 먼저 스캔하는 일이 있어, 몇 시간 더 기다리시거나 다음 영업일까지 기다려 보시길 권장드립니다.

위 확인을 모두 하셨는데도 소포를 찾지 못하셨다면, "Delivered" 스캔 후 7일 이내에 문의해 주세요. 저희가 사례를 검토하겠습니다.

정책 안내:

택배사가 배송 완료로 정상 배송 처리한 경우, 공식 배송 확인에 근거해야 하므로 일반적으로 환불이 어렵습니다. 이 정책은 모든 고객에게 공정함을 유지하기 위한 것입니다.

선의의 해결:

아주 드문 경우로, 모든 확인을 마쳤음에도 소포를 찾을 수 없을 때에는 1회에 한해 선의의 해결책을 제공할 수 있습니다:

• 상품 재발송, 또는
• 주문 금액 상당의 스토어 크레딧(만료 없음)

이 방식은 고객님을 지원하면서도 모든 고객에게 공정함을 유지하기 위한 조치입니다.