주문이 지연되는 이유는 무엇인가요?

Sierra Pet Meds에서는 고객님의 주문을 가능한 한 빠르게 포장하고 발송하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 다만, 출고 처리 적체나 배송사 이슈 등 당사에서 통제할 수 없는 요인으로 인해 간헐적으로 지연이 발생할 수 있습니다.

배송 지연이 얼마나 답답한 일인지 충분히 이해하며, 기다려 주셔서 진심으로 감사드립니다. 아래에는 배송 지연의 일반적인 원인과 주문이 예상보다 오래 걸릴 때 고객님께서 하실 수 있는 조치를 안내해 드립니다.

지연이 발생할 수 있는 이유

출고(풀필먼트) 지연 저희 팀은 통상적인 기간 내에 모든 주문을 처리하고 발송하는 것을 목표로 합니다. 다만 세일 기간, 공휴일, 성수기 등 주문이 몰리는 시기에는 발송이 평소보다 조금 더 걸릴 수 있습니다. 일정에 맞추기 위해 최선을 다하지만, 일시적인 적체가 발생할 수 있습니다.

배송사 지연 주문이 발송된 이후의 배송 기간은 현지 및 국제 배송사의 처리 상황에 따라 달라집니다. 통관, 운송 구간 인계, 파업, 예기치 못한 물류 이슈 등이 최종 배송 일정에 영향을 줄 수 있습니다.

고객님께서 할 수 있는 일

주문 추적하기 주문 번호 또는 운송장/배송 번호를 사용해 배송 추적 페이지에서 진행 상황을 확인하실 수 있습니다. 발송 이후에는 배송사나 통관 절차에 대해 저희가 개입하기 어렵지만, 추적 페이지에는 항상 가장 최신의 업데이트가 표시됩니다. 추적 정보가 며칠간 업데이트되지 않더라도 내부 시스템을 통해 이동 중일 수 있습니다. 추적 이메일을 받지 못하셨나요? 스팸/정크 메일함을 확인해 주세요. 또한 결제 시 사용한 주문 번호로도 바로 추적하실 수 있습니다.

고객지원팀에 문의하기 배송이 걱정되시거나 추적 상태를 이해하는 데 도움이 필요하시면 언제든지 고객지원팀에 문의해 주세요. 저희가 도와드리거나 배송사로부터 받은 업데이트를 공유해 드리겠습니다. 또한 배송사 웹사이트에서 일반적인 지연 공지나 서비스 알림을 확인하실 수도 있습니다.

조금만 더 여유를 부탁드립니다 특히 제3자 배송 업체로 인해 발생하는 지연의 경우, 너그러운 이해와 기다림을 부탁드립니다.

참고: 국제 배송은 평균적으로 2-3주 정도 소요됩니다. 실제 배송 기간은 고객님의 지역 및 해당 국가의 통관 처리 시간에 따라 달라질 수 있습니다.

Israel 고객 안내: 현재 Israel로의 배송은 평소보다 운송 시간이 더 길어지고 있습니다. 이는 항공편 운항 감소, 보안 검색 강화, Israel Post 내 현지 처리 적체로 인한 것입니다. 배송 접수 및 배송은 계속 진행되고 있으나, 표준 예상 기간보다 추가 시간이 소요될 수 있습니다.

기다려 주시고 지속적으로 이용해 주셔서 다시 한번 감사드립니다.