주문이 왜 반송되었나요?

가끔 지역 우체국이나 픽업 지점에서 정해진 기간 내에 수령되지 않은 소포는 저희에게 반송될 수 있습니다. 답답하게 느껴지실 수 있다는 점을 잘 알고 있어, 왜 이런 일이 발생하는지와 다음에 무엇을 하실 수 있는지 간단히 안내드릴게요.

반송되는 일반적인 이유:

• 지역 우체국 또는 수령 장소에서 허용된 보관(수령) 기간 내에 소포를 찾아가지 않으셨습니다.
• 배송지 주소가 불완전하거나 잘못되어 배송사가 배송을 완료할 수 없었습니다.
• 여러 차례 배송 시도가 있었지만 수령자가 없어 전달되지 않았습니다.
• 배송 시 수령 거부가 되었습니다.

보관(수령) 기간은 배송사에 따라 달라요

각 우편/배송 서비스는 반송 전까지 소포를 픽업용으로 보관하는 기간에 대한 규정이 다릅니다:

• 일부 배송사는 최대 14일 동안 보관합니다.
• 다른 배송사는 5~7일만 보관한 뒤 반송하기도 합니다.

이 기간은 배송사, 지역, 서비스 유형에 따라 달라질 수 있습니다.

소포가 수령 대기 중인지 어떻게 알 수 있나요?

대부분의 배송사는 배송 시도 후 소포가 픽업 가능해지면 수령 안내 카드가 남겨지거나 SMS/이메일로 알림을 보내드립니다. 다음을 권장드립니다:

• 저희 추적 페이지에서 주문 상태를 정기적으로 확인하기
• 배송사로부터 오는 배송 알림을 확인하기
• 배송 시도가 있었던 것 같은데 알림을 받지 못했다면 배송사에 직접 문의하기

주문이 반송되어 저희에게 돌아오면 어떻게 되나요?

소포가 저희 물류센터로 돌아오면 도착하는 즉시 연락드리겠습니다. 이후 다음 중 하나를 선택하실 수 있습니다:

• 주문 재발송(추가 배송비가 발생할 수 있습니다), 또는
• 상품 금액 환불(초기 배송비는 제외되며, 반품 정책이 적용됩니다)

도움이 필요하신가요?

주문이 실수로 반송된 것 같거나 배송 알림을 전혀 받지 못하셨다면 지원팀에 문의해 주세요. 확인 후 고객님께 가장 좋은 해결책을 찾아드리겠습니다.