배송이 이동 중에 멈춘 것 같아요. 어떻게 하면 되나요?

주문이 멈춰 있는 것처럼 보일 때, 특히 며칠 동안 배송 조회가 업데이트되지 않으면 얼마나 답답하실지 잘 알고 있습니다. 국제 배송의 특성상(특히 Australia에서 US, UK, Europe 같은 지역으로 배송되는 경우) 소포는 여러 우편 허브, 세관 검사 지점, 파트너 네트워크를 거치게 되며, 이 과정에서 지연이 발생할 수 있습니다.

최근에 배송 조회가 움직이지 않더라도 걱정하지 마세요. 아래 방법을 따라 해보실 수 있습니다:

1단계: 배송 조회 상세 정보 꼼꼼히 확인하기

저희 Tracking Page에서 주문을 조회하셨다면:

• 추적 페이지에 표시된 배송/운송장 번호 링크를 클릭하세요. 그러면 택배사(운송사) 웹사이트로 이동합니다.
• 그곳에서 소포 이동 경로와 현재 상태에 대한 더 자세한 타임라인을 확인하실 수 있습니다.

참고: 소포가 발송된 이후에는 저희가 이동을 통제하거나 속도를 높일 수 없습니다. 운송사와 세관 당국이 모든 경유 지점을 관리하지만, 운송사 배송 조회 페이지가 항상 가장 최신 정보를 제공합니다.

2단계: 조금 더 시간을 두고 기다리기

소포가 네트워크를 통해 이동 중이더라도, 배송 조회 상태가 며칠 동안 업데이트되지 않는 경우가 있습니다. 이는 다음과 같은 이유 때문일 수 있습니다:

• 세관 통관 절차
• 물량 급증
• 국제 환적 허브에서의 지연

대부분의 경우 별도의 조치 없이도 다시 이동이 재개됩니다. 배송 조회가 업데이트되는지 확인하기 위해 며칠 정도 추가로 기다려 보시길 권장드립니다.

3단계: 걱정되면 운송사에 직접 문의하기

더 자세한 정보를 원하시면 운송사에 직접 문의하실 수 있습니다. 운송사 배송 조회 페이지(운송장 번호를 클릭해 접속)에서 Contact 또는 Help 섹션을 찾아보세요. 보통 채팅, 이메일, 전화 옵션을 제공합니다.

운송사는 다음과 같은 사항에 대해 더 구체적인 안내를 제공할 수 있습니다:

• 세관 보류(통관 지연)
• 스캔 누락
• 날씨 또는 경로 문제로 인한 지연

4단계: 아직 도움이 필요하신가요?

운송사와 이미 연락하셨는데도 도움이 필요하시거나 배송이 크게 지연된 경우, 언제든지 저희 Customer Support Team으로 문의해 주세요. 문의 시 아래 내용을 함께 보내주시면 좋습니다:

• 주문 번호
• 운송사와의 상담 내용 요약
• 보유하신 배송 조회 스크린샷 또는 상세 정보

필요 시 저희가 문제를 더 빠르게 확인하고 추가 조치를 진행하는 데 도움이 됩니다.

요약:

• 저희 추적 페이지에서 조회한 뒤 운송사 사이트로 이동해 상세 정보를 확인하세요
• 대부분의 "멈춘" 소포는 체크포인트에서 대기 중이며 곧 다시 이동합니다
• 상태 확인이나 지원 요청이 필요하면 운송사에 문의하세요
• 위 내용을 모두 진행했는데도 도움이 필요하면 저희에게 연락해 주세요

기다려 주시고 이해해 주셔서 감사합니다. 국제 배송은 변수가 있을 수 있지만, 필요하실 때 언제든지 도와드리겠습니다!