반품 정책
30일 반품 기간
당사 반품 조건을 충족하는 구매 건에 대해 배송 후 30일 이내 반품을 제공합니다. 고객님의 만족은 저희에게 매우 중요합니다.
반품 조건
반품 가능 항목
- 상품은 새 상품 상태이며 원래 포장 상태여야 합니다
- 상품은 사용, 조립 또는 개조된 이력이 없어야 합니다
- 반품 요청은 배송일로부터 30일 이내에 제출해야 합니다
환불 불가 항목
- 클리어런스 상품(유통기한이 더 짧은 경우가 많음)
- 30일 이후에 불량이 발생한 상품(제조사 보증이 적용될 수 있음)
- 고객에 의해 개봉, 사용되었거나 손상된 상품
반품 절차
회원 고객
- 계정에 로그인하세요
- 반품 섹션으로 이동하세요
- 반품 요청을 제출하세요
- 다음 단계가 안내된 승인 알림을 기다려 주세요
비회원 고객
반품 절차 안내를 위해 고객센터로 문의해 주세요.
파손 또는 불량 상품
파손되었거나 불량인 상품을 받으신 경우, 반품을 시작하기 전에 service@sierrapetmeds.com로 이메일을 보내 주세요. 파손 사진과 주문 번호를 함께 첨부해 주세요.
교환
직접 교환은 제공하지 않습니다. 교환을 원하시면 반품 요청을 제출한 뒤 원하시는 상품으로 새 주문을 진행해 주세요. 보증 처리를 위해 모든 상품은 각각 별도로 인보이스가 발행되어야 합니다.
배송비 환불
배송비는 다음의 경우에만 환불됩니다:
- 배송 전에 주문이 취소된 경우
- 당사의 오류로 인한 반품인 경우(오배송, 불량 상품)
주문은 배송이 시작된 이후에는 취소할 수 없습니다. 대신 반품 절차를 이용해 주세요.
